ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MORA PAY

ĐIỀU 1. TỔNG QUAN

1.1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này (gọi tắt là “Điều khoản”) được áp dụng đối với các Khách hàng mở tài khoản, sử dụng dịch vụ Mora Pay do Công ty Cổ phần Mora.vn (sau đây gọi tắt là “Công ty Mora”) cung cấp và các dịch vụ tại các điểm giao dịch do Công ty Mora ủy quyền. Điều Khoản này nhằm xác lập quyền và nghĩa vụ của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty Mora.

Bằng việc truy cập và chấp nhận Điều Khoản này, Khách hàng xác nhận và cam kết đã hiểu rõ các điều khoản sử dụng cũng như hoàn toàn đồng ý với từng phần cũng như toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định tại Điều khoản này.

1.2. Sửa đổi, bổ sung nội dung:

Công ty Mora có quyền điều chỉnh nội dung Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải nội dung được điều chỉnh trên website của Công ty Mora và/hoặc tất cả các phương tiện, công cụ, ứng dụng, dịch vụ liên quan đến việc cung ứng dịch vụ của Công ty Mora. Bản điều chỉnh có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

Nếu Khách hàng không đồng ý với nội dung điều chỉnh, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ của Công ty Mora. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày Công ty Mora thông báo hoặc ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi là đồng ý với các nội dung thay đổi.

ĐIỀU 2. DỊCH VỤ MORA PAY

2.1. Mở Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.1.1. Điều kiện mở Tài khoản Mora Pay:

a) Cá nhân: là công dân Việt Nam, từ đủ 15 tuổi trở lên, đủ năng lực hành vi dân sự và có chứng minh thư nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu hợp lệ, còn hiệu lực; Đối với Khách hàng cá nhân là người có từ hai (02) quốc tịch trở lên, Khách hàng cần cung cấp bổ sung thông tin về các quốc tịch, địa chỉ nơi đăng ký cư trú tại các quốc gia mang quốc tịch.

b) Pháp nhân: được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam và có Giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân của doanh nghiệp (Bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Giấy chứng nhận đăng ký thuế…)

2.1.2. Quy trình mở Tài khoản Mora Pay

a) Trường hợp Khách hàng đã có tài khoản ngân hàng và có nhu cầu sử dụng Tiện ích thanh toán Mora Pay: Khách hàng tải, cài đặt ứng dụng Mora Pay và làm theo hướng dẫn. Mỗi Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu chỉ có thể dùng để đăng ký/phát hành một (01) Tiện ích thanh toán Mora Pay. Việc nạp tiền, rút tiền khỏi ví điện tử của Khách hàng phải được thực hiện thông qua tài khoản thanh toán của Khách hàng tại Ngân hàng

b) Để đăng ký/phát hành Tiện ích thanh toán Mora Pay, Khách hàng đồng ý cung cấp cho Công ty Mora hoặc các Điểm Giao Dịch của Công ty Mora các thông tin đầy đủ, cập nhật và chính xác liên quan đến Khách hàng mà Công ty Mora quy định, yêu cầu vào từng thời kỳ. Khách hàng đồng ý thông báo ngay cho Công ty Mora bất kỳ thay đổi nào về các thông tin đã được cung cấp. Khách hàng cam kết và bảo đảm rằng các thông tin cá nhân của Khách hàng và các thông tin khác được cung cấp cho Công ty Mora là trung thực và chính xác.

2.2. Phong tỏa/tạm khóa số dư trên Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.2.1. Công ty Mora có quyền phong tỏa/tạm khóa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng mà không cần báo trước nếu xảy ra một trong số các trường hợp sau:

a) Khi Công ty Mora phát hiện Khách hàng vi phạm bất cứ quy định nào tại Điều khoản này;

b) Khi Công ty Mora phát hiện có mâu thuẫn, nhầm lẫn, sai sót hoặc chưa rõ ràng trong quá trình thực hiện các giao dịch của Khách hàng bằng Tiện ích thanh toán Mora Pay;

c) Khi Công ty Mora phát hiện có dấu hiệu bất thường, gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;

d) Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Tiện ích thanh toán Mora Pay;

e) Khi Tiện ích thanh toán Mora Pay có số dư thấp hơn số dư tối thiểu được Công ty Mora quy định tại từng thời điểm để duy trì Tiện ích thanh toán Mora Pay;

f) Theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp thuộc phạm vi Công ty Mora có quyền từ chối;

g) Khi Khách hàng có bất cứ sự thay đổi nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đã đăng ký và sự thay đổi này không đáp ứng đúng các quy định tại Điều khoản này;

h) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền yêu cầu phong tỏa tài khoản theo quy định của pháp luật.

2.2.2. Công ty Mora sẽ tạm khóa chức năng đăng nhập Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

Khi Công ty Mora nhận được thông báo của Khách hàng trực tiếp thông qua số Tổng đài của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng +84 816991 333 và/hoặc các đơn vị có liên quan khác về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng, Khách hàng có thể chủ động tạm khóa hoặc yêu cầu Bộ phận CSKH hoặc đơn vị có liên quan của Công ty Mora hỗ trợ khóa tài khoản ngay lập tức nhằm giảm thiểu rủi ro, tổn thất có thể phát sinh..

2.2.3. Công ty Mora chấm dứt việc phong tỏa/tạm khóa số sư trên Tiện ích thanh toán Mora Pay khi có một trong các điều kiện sau:

a) Công ty Mora đã xử lý xong sai sót, nhầm lẫn, mâu thuẫn hay các nguyên nhân được quy định tại khoản 2.2.1 và 2.2.2 Điều khoản này dẫn đến việc phong tỏa;

b) Sau khi xác minh giao dịch được thực hiện phù hợp, không thuộc trường hợp gian lận, vi phạm pháp luật;

c) Tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Tiện ích thanh toán Mora Pay đã được giải quyết;

d) Có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa tài khoản.

2.3. Đóng Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.3.1. Khách hàng không được quyền đóng tài khoản trong những trường hợp sau:

a) Khách hàng đang bị điều tra/khiếu nại, và/hoặc;

b) Chưa có sự chấp thuận của cơ quan quản lý có thẩm quyền đối với trường hợp tài khoản của Khách hàng bị tạm khóa do yêu cầu của cơ quan quản lý;

c) Khách hàng đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận, và/hoặc

d) Nếu Khách hàng vẫn đề nghị đóng tài khoản trong những trường hợp trên, Công ty Mora sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của Khách hàng và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ chuyển, chờ nhận có liên quan tới tài khoản của Khách hàng ở thời điểm Khách hàng gửi đề nghị đóng tài khoản để đảm bảo Khách hàng có thể hoàn thành tất cả các nghĩa vụ của mình.

2.3.2. Công ty Mora được quyền đóng Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a) Theo yêu cầu của Khách hàng, trừ những trường hợp Khách hàng không được quyền đóng tài khoản theo quy định tại khoản 3.2;

b) Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này, hoặc bất kỳ điều khoản và điện kiện nào khác được quy định riêng cho từng tài khoản cụ thể;

c) Khách hàng được cấp Tiện ích thanh toán Mora Pay là cá nhân bị chết hoặc cơ quan nhà nước tuyên bố chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

d) Công ty Mora chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật;

e) Tài khoản của Khách hàng liên quan tới hành vi gian lận (bao gồm nhưng không giới hạn việc tạo lập tài khoản mạo danh, sử dụng thông tin sai sự thật thông tin không phải của chủ Mora Pay để xác thực tài khoản…), vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;

f) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY MORA

3.1. Quyền của Công ty Mora

3.1.1. Được yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc mở tài khoản và thực hiện các giao dịch trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Mora; Được xác minh với các bên liên quan về các thông tin cá nhân khàng hàng liên quan đến việc mở Tài khoản Mora Pay và các thông tin do Khách hàng cung cấp;

3.1.2. Quy định và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản cho Khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật;

3.1.3. Được quyền Cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép các thông tin về Khách hàng và các Giao dịch theo đúng quy định pháp luật;

3.1.4. Được quyền tạm khoá/phong tỏa/đóng Ví Điện tử của Khách hàng theo quy định tại khoản 2.2 Điều khoản này;

3.1.5. Tự động trích nợ từ Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng mà không cần thêm bất kì ủy quyền nào khác trong trường hợp:

a) Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Công ty Mora;

b) Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng, hoặc có yêu cầu hủy lệnh chuyển tiền, hủy giao dịch từ các tổ chức liên kết cung ứng dịch vụ hoặc Khách hàng do phát hiện có sai sót so với nội dung thanh toán của Khách hàng;

c) Để thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, các loại phí liên quan đến khiếu nại, tranh chấp theo quy định của Công ty Mora và pháp luật, các chi phí hợp lệ khác phát sinh trong quá trình quản lý Tiện ích thanh toán Mora Pay và cung ứng dịch vụ của Công ty Mora theo quy định;

d) Để thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo các kết quả khiếu nại, tranh chấp liên quan buộc Khách hàng phải thanh toán, các nghĩa vụ thanh toán theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

e) Để điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của tài khoản thanh toán theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản biết;

f) Thu hồi các khoản tiền Khách hàng gian lận, trục lợi từ Công ty Mora, hoặc/và các khoản tiền mà Công ty Mora có căn cứ nghi ngờ về nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Chủ tài khoản. Khách hàng có nghĩa vụ chứng minh nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Khoản tiền.3.1.6. Từ chối các lệnh thanh toán của Khách hàng trong các trường hợp sau:

g) Tiện ích thanh toán Mora Pay không đủ số dư theo quy định và/hoặc để thực hiện lệnh thanh toán;

h) Tiện ích thanh toán Mora Pay đang bị tạm khóa/phong tỏa một phần hoặc toàn bộ, trong đó phần không bị phong tỏa/tạm khóa không đủ số dư để thực hiện các lệnh thanh toán;

i) Khách hàng không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán, lệnh thanh toán không hợp lệ, không khớp với các thông tin đã đăng ký trong hồ sơ mở tài khoản Tiện ích thanh toán Mora Pay;

j) Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch thanh toán vi phạm quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền;

3.1.6. Được miễn trừ mọi trách nhiệm về kinh tế và pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại và/hoặc tổn thất của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a) Những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Công ty Mora.

b) Những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ/do:

• Khách hàng để mất, lộ tên truy cập, mật khẩu ứng dụng Mora Pay và/hoặc các thông tin định danh khác (bao gồm nhưng không giới hạn thông tin họ và tên, số CMND,số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, mã OTP…) dẫn đến việc người khác dùng những thông tin này để sử dụng dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin mà dịch vụ cung ứng;
• Khách hàng không nhận được tin nhắn hoặc chậm nhận được tin nhắn không do lỗi gửi tin nhắn của Công ty Mora;
• Việc tin nhắn được thực hiện bởi một bên thứ ba mà người này, bằng bất cứ cách nào, thực hiện việc kết nối thiết bị của họ tới số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký;
• Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng quy định tại Điều 5 Điều khoản này;
• Sự trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty Mora, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do dịch vụ cần được nâng cấp, sửa chữa; lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ internet…;

3.1.7. Công ty Mora có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ của Công ty Mora. Trong trường hợp này, TMV sẽ thông báo cho Khách hàng về việc thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ bằng văn bản hoặc qua thư điện tử (email) trong vòng … ngày làm việc.

3.1.8. Được áp dụng phí dịch vụ và/hoặc lệ phí đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ được Công ty Mora quy định tại từng thời kỳ.

3.1.9. Được miễn trừ đối với tổn thất phát sinh liên quan đến số dư tài khoản kể từ thời điểm nhận được yêu cầu tạm khóa tài khoản của Khách hàng qua số Tổng đài của Bộ phận CSKH cho đến khi việc khoá tài khoản thành công, việc khoá tài khoản thành công sẽ được thông báo cho Khách hàng ngay trong cuộc gọi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng.

3.1.10. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản này và các quy định có liên quan theo quy định của Pháp luật hiện hành.

3.2. Trách nhiệm của Công ty Mora

3.2.1. Đảm bảo các quyền lợi của Khách hàng theo Điều khoản này;

3.2.2. Bảo mật các thông tin liên quan đến Khách hàng, Tài khoản và Giao dịch theo quy định của pháp luật;

3.2.3. Khoá tài khoản của Khách hàng ngay khi Công ty Mora nhận được và xác minh thông báo của Khách hàng về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng;

3.2.4. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh nạp tiền/chuyển tiền/rút tiền/thanh toán của Khách hàng sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của yêu cầu của Khách hàng;

3.2.5. Cập nhật kịp thời các thông tin khi có thông báo thay đổi bất kỳ nội dung nào trong hồ sơ Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng;

3.2.6. Cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất một cách đầy đủ, kịp thời về các giao dịch thanh toán, số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng dịch vụ khi có yêu cầu của Khách hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin đó;

3.2.7. Hoàn trả kịp thời các khoản tiền cho Khách hàng do sai sót, nhầm lẫn trong việc thực hiện các lệnh thanh toán;

3.2.8. Xây dựng quy trình nội bộ về việc cung ứng dịch vụ của Công ty Mora, hướng dẫn, thông báo công khai để Khách hàng biết và giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;

ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Quyền của Khách hàng

4.1.1. Được lựa chọn và sử dụng dịch vụ của Công ty Mora cung cấp phù hợp với yêu cầu, khả năng và theo quy định của pháp luật;

4.1.2. Được yêu cầu Công ty Mora tạm khóa Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình khi cần thiết, trừ trường hợp các yêu cầu này thuộc phạm vi quyền từ chối của Công ty Mora;

4.1.3. Được quyền yêu cầu cung cấp các thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Mora thông qua thư điện tử, tin nhắn SMS hoặc gọi điện đến số điện thoại Khách hàng cung cấp trong các trường hợp:

a) Thông báo biến động số dư tài khoản và thông tin về các giao dịch thanh toán trong trường hợp Khách hàng đăng ký sử dụng;

b) Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, thông báo, quảng bá dịch vụ của Công ty Mora và/hoặc các dịch vụ khác của Công ty Mora, thông báo các sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mại.

4.1.4. Có quyền yêu cầu Công ty Mora thực hiện các lệnh thanh toán theo yêu cầu của mình và có quyền sử dụng số tiền trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ, được Công ty Mora tạo mọi điều kiện để sử dụng Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình một cách an toàn và hiệu quả nhất;

4.1.5. Có quyền đề nghị tra soát, khiếu nại theo quy định của pháp luật, trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc tra soát, khiếu nại được thực hiện thông qua việc gọi lên Tổng đài CSKH để được hướng dẫn chi tiết.

4.1.6. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản này và quy định của pháp luật hiện hành.

4.2. Trách nhiệm của Khách hàng

4.2.1. Tuân thủ đầy đủ các quy định về mở, sử dụng tài khoản của Công ty Mora và Quy định hiện hành của pháp luật; Khi Khách hàng đồng ý mở và sử dụng tài khoản của Công ty Mora, đồng nghĩa với việc Khách hàng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ ví Điện tử của Công ty Mora;

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MORA PAY

ĐIỀU 1. TỔNG QUAN

1.1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này (gọi tắt là “Điều khoản”) được áp dụng đối với các Khách hàng mở tài khoản, sử dụng dịch vụ Mora Pay do Công ty Cổ phần Mora.vn (sau đây gọi tắt là “Công ty Mora”) cung cấp và các dịch vụ tại các điểm giao dịch do Công ty Mora ủy quyền. Điều Khoản này nhằm xác lập quyền và nghĩa vụ của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty Mora.

Bằng việc truy cập và chấp nhận Điều Khoản này, Khách hàng xác nhận và cam kết đã hiểu rõ các điều khoản sử dụng cũng như hoàn toàn đồng ý với từng phần cũng như toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định tại Điều khoản này.

1.2. Sửa đổi, bổ sung nội dung:

Công ty Mora có quyền điều chỉnh nội dung Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải nội dung được điều chỉnh trên website của Công ty Mora và/hoặc tất cả các phương tiện, công cụ, ứng dụng, dịch vụ liên quan đến việc cung ứng dịch vụ của Công ty Mora. Bản điều chỉnh có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

Nếu Khách hàng không đồng ý với nội dung điều chỉnh, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ của Công ty Mora. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày Công ty Mora thông báo hoặc ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi là đồng ý với các nội dung thay đổi.

ĐIỀU 2. DỊCH VỤ MORA PAY

2.1. Mở Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.1.1. Điều kiện mở Tài khoản Mora Pay:

a) Cá nhân: là công dân Việt Nam, từ đủ 15 tuổi trở lên, đủ năng lực hành vi dân sự và có chứng minh thư nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu hợp lệ, còn hiệu lực; Đối với Khách hàng cá nhân là người có từ hai (02) quốc tịch trở lên, Khách hàng cần cung cấp bổ sung thông tin về các quốc tịch, địa chỉ nơi đăng ký cư trú tại các quốc gia mang quốc tịch.

b) Pháp nhân: được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam và có Giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân của doanh nghiệp (Bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Giấy chứng nhận đăng ký thuế…)

2.1.2. Quy trình mở Tài khoản Mora Pay

a) Trường hợp Khách hàng đã có tài khoản ngân hàng và có nhu cầu sử dụng Tiện ích thanh toán Mora Pay: Khách hàng tải, cài đặt ứng dụng Mora Pay và làm theo hướng dẫn. Mỗi Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu chỉ có thể dùng để đăng ký/phát hành một (01) Tiện ích thanh toán Mora Pay. Việc nạp tiền, rút tiền khỏi ví điện tử của Khách hàng phải được thực hiện thông qua tài khoản thanh toán của Khách hàng tại Ngân hàng

b) Để đăng ký/phát hành Tiện ích thanh toán Mora Pay, Khách hàng đồng ý cung cấp cho Công ty Mora hoặc các Điểm Giao Dịch của Công ty Mora các thông tin đầy đủ, cập nhật và chính xác liên quan đến Khách hàng mà Công ty Mora quy định, yêu cầu vào từng thời kỳ. Khách hàng đồng ý thông báo ngay cho Công ty Mora bất kỳ thay đổi nào về các thông tin đã được cung cấp. Khách hàng cam kết và bảo đảm rằng các thông tin cá nhân của Khách hàng và các thông tin khác được cung cấp cho Công ty Mora là trung thực và chính xác.

2.2. Phong tỏa/tạm khóa số dư trên Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.2.1. Công ty Mora có quyền phong tỏa/tạm khóa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng mà không cần báo trước nếu xảy ra một trong số các trường hợp sau:

a) Khi Công ty Mora phát hiện Khách hàng vi phạm bất cứ quy định nào tại Điều khoản này;

b) Khi Công ty Mora phát hiện có mâu thuẫn, nhầm lẫn, sai sót hoặc chưa rõ ràng trong quá trình thực hiện các giao dịch của Khách hàng bằng Tiện ích thanh toán Mora Pay;

c) Khi Công ty Mora phát hiện có dấu hiệu bất thường, gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;

d) Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Tiện ích thanh toán Mora Pay;

e) Khi Tiện ích thanh toán Mora Pay có số dư thấp hơn số dư tối thiểu được Công ty Mora quy định tại từng thời điểm để duy trì Tiện ích thanh toán Mora Pay;

f) Theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp thuộc phạm vi Công ty Mora có quyền từ chối;

g) Khi Khách hàng có bất cứ sự thay đổi nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đã đăng ký và sự thay đổi này không đáp ứng đúng các quy định tại Điều khoản này;

h) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền yêu cầu phong tỏa tài khoản theo quy định của pháp luật.

2.2.2. Công ty Mora sẽ tạm khóa chức năng đăng nhập Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

Khi Công ty Mora nhận được thông báo của Khách hàng trực tiếp thông qua số Tổng đài của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng +84 816991 333 và/hoặc các đơn vị có liên quan khác về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng, Khách hàng có thể chủ động tạm khóa hoặc yêu cầu Bộ phận CSKH hoặc đơn vị có liên quan của Công ty Mora hỗ trợ khóa tài khoản ngay lập tức nhằm giảm thiểu rủi ro, tổn thất có thể phát sinh..

2.2.3. Công ty Mora chấm dứt việc phong tỏa/tạm khóa số sư trên Tiện ích thanh toán Mora Pay khi có một trong các điều kiện sau:

a) Công ty Mora đã xử lý xong sai sót, nhầm lẫn, mâu thuẫn hay các nguyên nhân được quy định tại khoản 2.2.1 và 2.2.2 Điều khoản này dẫn đến việc phong tỏa;

b) Sau khi xác minh giao dịch được thực hiện phù hợp, không thuộc trường hợp gian lận, vi phạm pháp luật;

c) Tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Tiện ích thanh toán Mora Pay đã được giải quyết;

d) Có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa tài khoản.

2.3. Đóng Tiện ích thanh toán Mora Pay

2.3.1. Khách hàng không được quyền đóng tài khoản trong những trường hợp sau:

a) Khách hàng đang bị điều tra/khiếu nại, và/hoặc;

b) Chưa có sự chấp thuận của cơ quan quản lý có thẩm quyền đối với trường hợp tài khoản của Khách hàng bị tạm khóa do yêu cầu của cơ quan quản lý;

c) Khách hàng đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận, và/hoặc

d) Nếu Khách hàng vẫn đề nghị đóng tài khoản trong những trường hợp trên, Công ty Mora sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của Khách hàng và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ chuyển, chờ nhận có liên quan tới tài khoản của Khách hàng ở thời điểm Khách hàng gửi đề nghị đóng tài khoản để đảm bảo Khách hàng có thể hoàn thành tất cả các nghĩa vụ của mình.

2.3.2. Công ty Mora được quyền đóng Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a) Theo yêu cầu của Khách hàng, trừ những trường hợp Khách hàng không được quyền đóng tài khoản theo quy định tại khoản 3.2;

b) Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này, hoặc bất kỳ điều khoản và điện kiện nào khác được quy định riêng cho từng tài khoản cụ thể;

c) Khách hàng được cấp Tiện ích thanh toán Mora Pay là cá nhân bị chết hoặc cơ quan nhà nước tuyên bố chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

d) Công ty Mora chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật;

e) Tài khoản của Khách hàng liên quan tới hành vi gian lận (bao gồm nhưng không giới hạn việc tạo lập tài khoản mạo danh, sử dụng thông tin sai sự thật thông tin không phải của chủ Mora Pay để xác thực tài khoản…), vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;

f) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY MORA

3.1. Quyền của Công ty Mora

3.1.1. Được yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc mở tài khoản và thực hiện các giao dịch trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Mora; Được xác minh với các bên liên quan về các thông tin cá nhân khàng hàng liên quan đến việc mở Tài khoản Mora Pay và các thông tin do Khách hàng cung cấp;

3.1.2. Quy định và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản cho Khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật;

3.1.3. Được quyền Cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền và tổ chức, cá nhân được phép các thông tin về Khách hàng và các Giao dịch theo đúng quy định pháp luật;

3.1.4. Được quyền tạm khoá/phong tỏa/đóng Ví Điện tử của Khách hàng theo quy định tại khoản 2.2 Điều khoản này;

3.1.5. Tự động trích nợ từ Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng mà không cần thêm bất kì ủy quyền nào khác trong trường hợp:

a) Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Công ty Mora;

b) Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng, hoặc có yêu cầu hủy lệnh chuyển tiền, hủy giao dịch từ các tổ chức liên kết cung ứng dịch vụ hoặc Khách hàng do phát hiện có sai sót so với nội dung thanh toán của Khách hàng;

c) Để thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, các loại phí liên quan đến khiếu nại, tranh chấp theo quy định của Công ty Mora và pháp luật, các chi phí hợp lệ khác phát sinh trong quá trình quản lý Tiện ích thanh toán Mora Pay và cung ứng dịch vụ của Công ty Mora theo quy định;

d) Để thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo các kết quả khiếu nại, tranh chấp liên quan buộc Khách hàng phải thanh toán, các nghĩa vụ thanh toán theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

e) Để điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của tài khoản thanh toán theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản biết;

f) Thu hồi các khoản tiền Khách hàng gian lận, trục lợi từ Công ty Mora, hoặc/và các khoản tiền mà Công ty Mora có căn cứ nghi ngờ về nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Chủ tài khoản. Khách hàng có nghĩa vụ chứng minh nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Khoản tiền.3.1.6. Từ chối các lệnh thanh toán của Khách hàng trong các trường hợp sau:

g) Tiện ích thanh toán Mora Pay không đủ số dư theo quy định và/hoặc để thực hiện lệnh thanh toán;

h) Tiện ích thanh toán Mora Pay đang bị tạm khóa/phong tỏa một phần hoặc toàn bộ, trong đó phần không bị phong tỏa/tạm khóa không đủ số dư để thực hiện các lệnh thanh toán;

i) Khách hàng không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán, lệnh thanh toán không hợp lệ, không khớp với các thông tin đã đăng ký trong hồ sơ mở tài khoản Tiện ích thanh toán Mora Pay;

j) Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch thanh toán vi phạm quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền;

3.1.6. Được miễn trừ mọi trách nhiệm về kinh tế và pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại và/hoặc tổn thất của Khách hàng trong các trường hợp sau:

a) Những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Công ty Mora.

b) Những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ/do:

• Khách hàng để mất, lộ tên truy cập, mật khẩu ứng dụng Mora Pay và/hoặc các thông tin định danh khác (bao gồm nhưng không giới hạn thông tin họ và tên, số CMND,số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, mã OTP…) dẫn đến việc người khác dùng những thông tin này để sử dụng dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin mà dịch vụ cung ứng;
• Khách hàng không nhận được tin nhắn hoặc chậm nhận được tin nhắn không do lỗi gửi tin nhắn của Công ty Mora;
• Việc tin nhắn được thực hiện bởi một bên thứ ba mà người này, bằng bất cứ cách nào, thực hiện việc kết nối thiết bị của họ tới số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký;
• Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng quy định tại Điều 5 Điều khoản này;
• Sự trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty Mora, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do dịch vụ cần được nâng cấp, sửa chữa; lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ internet…;

3.1.7. Công ty Mora có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ của Công ty Mora. Trong trường hợp này, TMV sẽ thông báo cho Khách hàng về việc thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ bằng văn bản hoặc qua thư điện tử (email) trong vòng … ngày làm việc.

3.1.8. Được áp dụng phí dịch vụ và/hoặc lệ phí đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ được Công ty Mora quy định tại từng thời kỳ.

3.1.9. Được miễn trừ đối với tổn thất phát sinh liên quan đến số dư tài khoản kể từ thời điểm nhận được yêu cầu tạm khóa tài khoản của Khách hàng qua số Tổng đài của Bộ phận CSKH cho đến khi việc khoá tài khoản thành công, việc khoá tài khoản thành công sẽ được thông báo cho Khách hàng ngay trong cuộc gọi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng.

3.1.10. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản này và các quy định có liên quan theo quy định của Pháp luật hiện hành.

3.2. Trách nhiệm của Công ty Mora

3.2.1. Đảm bảo các quyền lợi của Khách hàng theo Điều khoản này;

3.2.2. Bảo mật các thông tin liên quan đến Khách hàng, Tài khoản và Giao dịch theo quy định của pháp luật;

3.2.3. Khoá tài khoản của Khách hàng ngay khi Công ty Mora nhận được và xác minh thông báo của Khách hàng về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng;

3.2.4. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh nạp tiền/chuyển tiền/rút tiền/thanh toán của Khách hàng sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của yêu cầu của Khách hàng;

3.2.5. Cập nhật kịp thời các thông tin khi có thông báo thay đổi bất kỳ nội dung nào trong hồ sơ Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng;

3.2.6. Cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất một cách đầy đủ, kịp thời về các giao dịch thanh toán, số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng dịch vụ khi có yêu cầu của Khách hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin đó;

3.2.7. Hoàn trả kịp thời các khoản tiền cho Khách hàng do sai sót, nhầm lẫn trong việc thực hiện các lệnh thanh toán;

3.2.8. Xây dựng quy trình nội bộ về việc cung ứng dịch vụ của Công ty Mora, hướng dẫn, thông báo công khai để Khách hàng biết và giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;

ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Quyền của Khách hàng

4.1.1. Được lựa chọn và sử dụng dịch vụ của Công ty Mora cung cấp phù hợp với yêu cầu, khả năng và theo quy định của pháp luật;

4.1.2. Được yêu cầu Công ty Mora tạm khóa Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình khi cần thiết, trừ trường hợp các yêu cầu này thuộc phạm vi quyền từ chối của Công ty Mora;

4.1.3. Được quyền yêu cầu cung cấp các thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty Mora thông qua thư điện tử, tin nhắn SMS hoặc gọi điện đến số điện thoại Khách hàng cung cấp trong các trường hợp:

a) Thông báo biến động số dư tài khoản và thông tin về các giao dịch thanh toán trong trường hợp Khách hàng đăng ký sử dụng;

b) Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, thông báo, quảng bá dịch vụ của Công ty Mora và/hoặc các dịch vụ khác của Công ty Mora, thông báo các sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mại.

4.1.4. Có quyền yêu cầu Công ty Mora thực hiện các lệnh thanh toán theo yêu cầu của mình và có quyền sử dụng số tiền trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ, được Công ty Mora tạo mọi điều kiện để sử dụng Tiện ích thanh toán Mora Pay của mình một cách an toàn và hiệu quả nhất;

4.1.5. Có quyền đề nghị tra soát, khiếu nại theo quy định của pháp luật, trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. Việc tra soát, khiếu nại được thực hiện thông qua việc gọi lên Tổng đài CSKH để được hướng dẫn chi tiết.

4.1.6. Các quyền khác theo quy định của Điều khoản này và quy định của pháp luật hiện hành.

4.2. Trách nhiệm của Khách hàng

4.2.1. Tuân thủ đầy đủ các quy định về mở, sử dụng tài khoản của Công ty Mora và Quy định hiện hành của pháp luật; Khi Khách hàng đồng ý mở và sử dụng tài khoản của Công ty Mora, đồng nghĩa với việc Khách hàng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ ví Điện tử của Công ty Mora;

4.2.2. Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của Công ty Mora khi đăng ký Dịch vụ và trong quá trình sử dụng Dịch vụ;

4.2.3. Ủy quyền cho Công ty Mora trích tiền từ Tài khoản của mình để thanh toán giá trị các Giao dịch, các loại phí liên quan đến Giao dịch, phí giải quyết tranh chấp của Khách hàng phát sinh với Công ty Mora theo quy định của Công ty Mora và pháp luật;

4.2.4. Hoàn trả cho Công ty Mora những khoản thanh toán thừa, thanh toán quá số dư được phép trên Tài khoản theo quy định của Công ty Mora, những khoản tiền ghi có nhầm, thừa vào Tài khoản (nếu có);

4.2.5. Chịu trách nhiệm quản lý, bảo mật thiết bị, tài khoản, mật khẩu tài khoản, các thông tin liên quan đến tài khoản, thiết bị của Khách hàng và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm phòng chống việc sử dụng trái phép Dịch vụ. Khách hàng cam kết không viết, tiết lộ dù vô tình hay cố ý Thông tin Tài khoản, Mật khẩu cho bất kỳ ai tại bất kỳ nơi nào và vào bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng có nghĩa vụ đổi mật khẩu ngay sau khi được Công ty Mora cung cấp.

4.2.6. Thay đổi thông tin tài khoản bằng cách sử dụng chức năng được cài đặt sẵn trong Sản phẩm/Dịch vụ của Công ty Mora và/hoặc Thông báo bằng hình thức nhanh nhất cho Công ty Mora khi phát hiện hoặc nghi ngờ việc truy cập trái phép Dịch vụ được Công ty Mora cung cấp cho Khách hàng; hoặc nghi ngờ có người biết Mật khẩu của Khách hàng theo số điện thoại +84 816 991 333 của Công ty Mora; Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các yêu cầu giao dịch đã xảy ra trước khi Công ty Mora nhận được thông báo này. Công ty Mora xin lưu ý Tài khoản Khách hàng sẽ chỉ tạm thời ngừng khi Khách hàng đã cung cấp mọi thông tin được yêu cầu cho Công ty Mora mà Công ty Mora có thể yêu cầu một cách hợp lý.

4.2.7. Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến Dịch vụ theo biểu phí được Công ty Mora quy định theo từng thời kỳ, biểu phí dịch vụ Công ty Mora Khách hàng vui lòng xem website của Công ty Mora;

4.2.8. Thông báo ngay cho Công ty Mora những thay đổi về thông tin cá nhân của Khách hàng theo yêu cầu của Công ty Mora;

4.2.9. Hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu của Công ty Mora phù hợp với thỏa thuận với Công ty Mora và quy định pháp luật;

4.2.10. Sử dụng dịch vụ và quản lý Tài khoản theo đúng quy định của Công ty Mora;

4.2.11. Cam kết không thực hiện các giao dịch trái với quy định hiện hành của Pháp luật như sử dụng tài khoản nhằm mục đích trốn thuế, trốn tránh nghĩa vụ trả nợ, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc lợi dụng tài khoản để thực hiện thanh toán cho các giao dịch bất hợp pháp; sử dụng tài khoản của mình cho các giao dịch thanh toán đối với những khoản tiền đã có bằng chứng về nguồn gốc bất hợp pháp.;

4.2.12. Cam kết thực hiện các quy trình về giao dịch điện tử do Công ty Mora quy định;

4.2.13. Nếu tài khoản ngân hàng sử dụng để mở Tài khoản Mora Pay có nhiều đồng chủ tài khoản, Khách hàng chịu trách nhiệm trong việc sử dụng tài khoản ngân hàng theo cam kết và thỏa thuận giữa các chủ thể đã thiết lập với ngân hàng, Công ty Mora không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh giữa các đồng chủ tài khoản khi mở Tài khoản Mora Pay.

4.2.14. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản này và các quy định có liên quan của pháp luật.

4.2.15. Chịu trách nhiệm về các hành động và sai sót của mình trong việc thực hiện giao dịch. Nếu một sự kiện như vậy xảy ra, Khách hàng phải liên hệ ngay với Công ty Mora để được hướng dẫn. Công ty Mora sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Khách hàng. Trong trường hợp có sự cố về Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc nếu một giao dịch không được thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng sẽ thông báo ngay cho Công ty Mora về vấn đề đó và Công ty Mora sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Khách hàng

ĐIỀU 5. BẤT KHẢ KHÁNG

Sự kiện bất khả kháng được hiểu là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của cơ quan Chính phủ…Nếu Công ty Mora hoặc Khách hàng không thể thực thi được một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này do sự kiện bất khả kháng gây ra thì phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng thư điện tử hoặc các hình thức khác phù hợp với điều kiện cụ thể về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình.

ĐIỀU 6. BẢO MẬT

Công ty Mora cam kết bảo mật thông tin liên quan đến Tiện ích thanh toán Mora Pay và các giao dịch trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng theo quy định của pháp luật, không tiết lộ hoặc phát tán thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba khi không được sự đồng ý của chính người đó.

Khách hàng cam kết:

• Đảm bảo an toàn và bí mật đối với bất kỳ tên truy cập, mật khẩu truy cập, và các thông tin định danh khác mà Công ty Mora cung cấp. Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trong trường hợp tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin định danh khác bị mất, lợi dụng, tiết lộ cho bên thứ ba bất kỳ và sẽ chịu mọi rủi ro, thiệt hại gây ra (nếu có) do việc sử dụng của bên thứ ba đó.
• Nếu Khách hàng tiếp nhận được thông tin Khách hàng khác của Công ty Mora khi sử dụng dịch vụ của Công ty Mora dù dưới bất cứ hình thức nào, theo bất kỳ phương thức nào, Khách hàng phải bảo mật thông tin, không được tiết lộ hoặc phát tán thông tin này đến người khác và/hoặc dùng nó vào mục đích khác trừ khi có sự đồng ý của Khách hàng đó.

ĐIỀU 7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các website (bao gồm nhưng không giới hạn các tên miền), ứng dụng, giải pháp, các hàng hóa, dịch vụ, logo và những nội dung khác liên quan đến Công ty Mora và dịch vụ của Công ty Mora đều thuộc quyền quản lý, sở hữu và sử dụng hợp pháp, toàn vẹn và không chuyển giao của Công ty Mora. Khách hàng phải tôn trọng các quyền này và Công ty Mora nghiêm cấm mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora. Khách hàng cam kết:

• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora và các sản phẩm trong dịch vụ của Công ty Mora; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm của Công ty Mora tại bất kỳ đâu.
• Không thực hiện hoặc giúp đỡ bên thứ ba thực hiện các hành vi xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora.
• Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Công ty Mora trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Công ty Mora.

ĐIỀU 8. LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc giải thích từ ngữ trong Điều khoản này thì việc giải thích từ ngữ theo ý chí của Công ty Mora sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng giữa Khách hàng và Công ty Mora, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp hoà giải không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền để giải quyết

(ENGLISH VERSION)

CÔNG TY MORA TERMS OF SERVICE

1. INTRODUCTION

1.1. Purpose and Scope of application

These Terms of Service (hereinafter referred to as “Terms”) are applied to customers who open accounts and use Công ty Mora e-wallet service provided by Công ty Mora Vietnam Co., Ltd (hereinafter referred to as “Công ty Mora”), and services at transaction points authorized by Công ty Mora. These Terms are intended to establish the rights and obligations of the Customer when using Công ty Mora’s products/services.

By accessing and accepting these Terms, you acknowledge and commit to fully understand the terms of service and fully agree to each and every part of the terms and conditions set forth in this Terms and Conditions.

1.2. Modify and supplement content:

Công ty Mora reserves the right to modify the content of these Terms at any time through the posting of the revised content on Công ty Mora’s website and/or all related facilities, tools, applications, and services, Công ty Mora’s service provision. The revised version is effective from the time it is posted.

If you do not agree with the adjustment, you have the right to request the termination of Công ty Mora’s service. If you continue to use our services after the effective date of the notice, you will automatically be deemed to agree with the changed contents.

2. CÔNG TY MORA VIETNAM E-Wallet Service

2.1. Open E-Wallet

2.1.1. Conditions for opening E-Wallet:

• a) Individuals: are Vietnamese citizens, aged full 15 years or older, have full civil act capacity and have valid people’s identity cards, citizen identification cards or passports; For individual customers who have two (02) or more nationalities, customers need to provide additional information about their nationalities, registered address of residence in the country of nationality.
• b) Legal entities: legally established and operating under the law of Vietnam and have documents proving the legal status of the enterprise (Including but not limited to: Certificate of business registration; Certificate of enterprise registration); business registration and tax registration certificate…)

2.1.2. The process of opening an E-Wallet

• a) In case you already have a bank account and want to use the E-Wallet: you download and install the Công ty Mora E-Wallet application and follow the instructions. Each Identity Card/Citizen ID/Passport can only be used to register/issue one (01) E-Wallet. The deposit and withdrawal of money from your e-wallet must be done through your payment account at the Bank.
• b) In order to register/issuance an E-Wallet, you agree to provide Công ty Mora or Công ty Mora Transaction Points with complete, up-to-date and accurate information related to you as prescribed and required by Công ty Mora in each period. You agree to promptly notify Công ty Mora of any changes to the information provided. You undertake and warrant that your personal information and other information provided to Công ty Mora is truthful and accurate.

2.2. Freeze/temporarily lock the balance on E-Wallet

2.2.1. Công ty Mora has the right to freeze/temporarily lock part or all the amount on the your E-Wallet without prior notice if one of the following cases occurs:

a) When Công ty Mora detects that you violate any provisions of this Terms;

b) When Công ty Mora detects that there is a conflict, confusion, error or ambiguity in the process of performing your transactions through our applications;

c) When Công ty Mora detects signs of irregularity, fraud, violations of laws related to payment activities, laws on prevention and combat of money laundering and terrorist financing.

d) When there is a dispute related to the transactions through our applications;

e) When your Công ty Mora ewallet account has a balance lower than the minimum balance prescribed by Công ty Mora from time to time to maintain the E-Wallet;

f) At the request of you, except for the case to the extent that Công ty Mora has the right to refuse;

g) When you have any changes related to the use of the registered service and this change does not meet the provisions of these Terms;

h) When there is a decision or written request of the competent authority to request the freezing of the account in accordance with the provisions of law.

2.2.2. Công ty Mora will temporarily block your E-Wallet login function when one of the following cases occurs:

When Công ty Mora receives a notice from you directly through the Call Center of the Customer Service Department +84 816 991 333 and/or other relevant units about the disclosure of transaction login information and passwords your account, you can actively temporarily lock or request Customer Service Department or related units of Công ty Mora to assist in locking the account immediately in order to minimize risks and losses that may arise.

2.2.3. Công ty Mora terminates the blockade/temporary locking of numbers on the E-Wallet when one of the following conditions is met:

a) Công ty Mora has finished handling errors, mistakes, conflicts or the causes specified in Clauses 2.2.1 and 2.2.2 of this Article leading to the blockade;

b) After verifying the transaction is done properly, not in the case ofp cheating, breaking the law;

c) Disputes related to E-Wallet transactions have been resolved;

d) There is a written request from a competent authority to terminate the blockade of the account.

2.3. Close E-Wallet

2.3.1. You are not entitled to close the account in the following cases:

• a) You are under investigation/complaint
• b) There has not been approval of the competent management agency for the case where the Client’s account is temporarily locked due to the request of the management agency.
• c) You have a transaction in the status of waiting to be transferred or received, and/or
• d) If you still request to close the account in the above cases, Công ty Mora will temporarily hold and/or freeze the entire amount of money in your account and all the money is in a state of waiting for transfer, waiting received in connection with your account at the time you submit the request to close the account to ensure that you can fulfill all its obligations.

2.3.2. Công ty Mora is entitled to close your E-Wallet in the following cases:

• a) At the request of you, except for the cases where you are not entitled to close the account as prescribed in Clause 3.2;
• b) You violate the law or violates any provision of these Terms, or any other terms and conditions specified separately for each specific account;
• c) Customers granted e-wallets are individuals who have died or declared dead, missing or have lost their civil act capacity;
• d) Công ty Mora terminates its operation in accordance with the law;
• e) Your account is involved in fraud (including but not limited to creating fake accounts, using false information and information not of Công ty Mora wallet holder to authenticate the account… ), violate the law related to payment activities, the law on prevention and combat of money laundering and terrorist financing;
• f) Other cases as prescribed by law.

3. CÔNG TY MORA’S RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

3.1. Rights of Công ty Mora

3.1.1. To request you to provide all information related to opening an account and performing transactions during the use of Công ty Mora’s services; To be verified with relevant parties about your personal information related to the opening of the E-Wallet and the information provided by you;

3.1.2. To prescribe and apply measures to ensure safety and security in the process of opening and using accounts for you in accordance with the provisions of law;

3.1.3. To be entitled to provide competent authorities and authorized organizations and individuals with information about you and the Transactions in accordance with the law;

3.1.4. Have the right to temporarily lock/freeze/close the Customer’s E-Wallet according to the provisions of Clause 2.2 of this Article;

3.1.5. Automatically debit from Customer’s E-Wallet without any other authorization in case:

a) To pay regular and periodic payments as agreed between the Customer and Công ty Mora;

b) When it is discovered that the wrong credit has been recorded in the Customer’s E-Wallet, or there is a request to cancel the money transfer order, cancel the transaction from the affiliated service providers or the Customer due to detecting errors compared to payment content of the Customer;

c) To collect due and overdue debts, fees related to complaints and disputes as prescribed by Công ty Mora and the law, other valid expenses incurred in the process of managing E-wallets and provide Công ty Mora’s services according to regulations;

d) To fulfill payment obligations according to the results of related complaints and disputes that force the Customer to pay, payment obligations at the request of a competent State agency.

e) To adjust items that are wrongly accounted or accounted for are not of the correct nature or are inconsistent with the usage content of the payment account in accordance with law and notify the account holder thereof;

f) Recovery of funds that Customer cheated, profited from Công ty Mora, or/and funds that Công ty Mora has grounds to suspect about the legitimate origin and ownership of the Account Holder. The Customer is obliged to prove the origin and legal ownership of the Funds.3.1.6. Refuse payment orders of the Client in the following cases:

g) The e-wallet does not have enough balance as prescribed and/or to execute payment orders;

h) The e-wallet is being temporarily or partially blocked/blocked in whole, in which the part that is not blocked/temporarily locked is not enough balance to execute payment orders;

i) The customer fails to fulfill the requirements for payment procedures, the payment order is invalid, does not match the information registered in the application for opening an e-wallet account;

j) At the request of a competent state agency or there is evidence that the payment transaction violates the provisions of the law on prevention and combat of money laundering;

3.1.6. Be exempt from all economic and legal liability for any damage and/or loss of the Client in the following cases:

a) Customer’s damages and losses arising in the process of using the service, unless these damages and losses areis due to Công ty Mora’s intentional fault.

b) Direct or indirect damages suffered by the Customer arising from/due to:

Customers lose or reveal their username, password of Công ty Mora e-wallet application and/or other identifying information (including but not limited to full name information, ID number, phone number, account number, etc.) banks, OTP codes…) leads to others using this information to use the service or access the information provided by the service;

The customer does not receive the message or the delay in receiving the message is not due to Công ty Mora’s error in sending the message;

The messaging is done by a third party who, in any way, connects their device to the phone number registered by the Customer;

When the force majeure event specified in Article 5 of this Article occurs;

Delays, delays, unavailability or any failure in the provision of services due to causes beyond Công ty Mora’s reasonable control, including but not limited to service interruptions that need to be upgraded or repaired; transmission error of internet service provider…;

3.1.7. Công ty Mora reserves the right to change, discontinue or terminate Công ty Mora’s service provision. In this case, TMV will notify the Customer of the change, termination or termination of service provision in writing or by email (email) within … working days.

3.1.8. Service fees and/or fees for Products/Services may be applied by Công ty Mora from time to time.

3.1.9. Exemption from loss related to account balance from the time of receiving request to temporarily lock Client’s account via Call Center of Customer Care Department until the account lockout is successful. Successful account lockout will be notified to the Customer right in the call to receive the Customer’s request.

3.1.10. Other rights as provided for in this Article and relevant regulations in accordance with applicable Laws.

3.2. Công ty Mora’s responsibilities

3.2.1. Ensure the interests of the Client under these Terms;

3.2.2. Confidentiality of information related to Customer, Account and Transaction in accordance with the law;

3.2.3. Lock the Client’s account as soon as Công ty Mora receives and verifies the Client’s notice about the disclosure of the Client’s login information, transaction password;

3.2.4. Fully and promptly execute the Customer’s deposit/transfer/withdrawal/payment orders after checking and controlling the legitimacy and validity of the Client’s request;

3.2.5. Timely update information when there is a notice to change any content in the Customer’s e-wallet file;

3.2.6. Provide periodic and ad hoc information in a complete and timely manner about payment transactions, balances and limits related to the use of the service at the request of the Customer and take responsibility for the accuracy. accuracy with respect to such information;

3.2.7. Timely refund of funds to the Customer due to errors, mistakes in the execution of payment orders;

3.2.8. Develop internal processes for Công ty Mora’s service provision, guide and make public announcements for customers to know, and answer and handle Customer’s questions and complaints during the use of the service;

4. RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF CUSTOMERS

4.1. Customer’s Rights

4.1.1. To choose and use the services provided by Công ty Mora in accordance with the requirements, capabilities and regulations of the law;

4.1.2. To request Công ty Mora to temporarily lock its e-wallet when necessary, unless these requests fall within the scope of Công ty Mora’s right to refuse;

4.1.3. Have the right to request information in the process of using Công ty Mora’s services via email, SMS or calling the phone number provided by the Customer in the following cases:

a) Notification of changes in account balance and information about payment transactions in case the Customer registers to use it;

b) Introducing, consulting, supporting, announcing and promoting Công ty Mora’s services and/or other Công ty Mora’s services, announcing new products, services, promotions.

4.1.4. Have the right to request Công ty Mora to execute payment orders at its request and have the right to use the money on its e-wallet through legal and valid payment orders, facilitated by Công ty Mora for use Your e-wallet in the safest and most effective way;

4.1.5. Have the right to request investigation and complaint according to the provisions of law, within 60 days from the date of arising the transaction requesting tracing or complaint. The investigation and complaint is done through calling the Customer Care Center for detailed instructions.

4.1.6. Other rights as provided for in these Terms and applicable laws.

4.2. Customer Responsibilities

4.2.1. Fully comply with regulations on opening and using Công ty Mora’s account and current regulations of law; When the Customer agrees to open and use Công ty Mora’s account, it means that the Customer automatically agrees to the terms of use of Công ty Mora’s e-wallet service;

4.2. 2. Provide complete and accurate necessary information as requested by Công ty Mora when registering for the Service and in the process of using the Service;

4.2.3. Authorize Công ty Mora to deduct money from its Account to pay the value of Transactions, Transaction-related fees, Customer dispute resolution fees arising with Công ty Mora in accordance with Công ty Mora’s regulations and the law;

4.2.4. Refund to Công ty Mora for overpayments, overpayments in excess of the allowed balance on the Account in accordance with Công ty Mora’s regulations, wrongly or excess amounts credited to the Account (if any);

4.2.5. To be responsible for managing and securing the device, account, account password, information related to the Customer’s account and device and taking all necessary measures at the highest level to prevent against unauthorized use of the Service. Customer commits not to write, disclose, whether intentionally or unintentionally, Account Information, Password to anyone at any place and at any time. Customers are obliged to change their password immediately after being provided by Công ty Mora.

4.2.6. Change account information using a built-in function in Công ty Mora Products/Services and/or Notify Công ty Mora as quickly as possible when unauthorized access to the Service is detected or suspected. Công ty Mora provides Customer; or suspect that someone knows the Client’s Password at +84 816 991 333 of Công ty Mora; Customer will be responsible for all transaction requests that occurred prior to Công ty Mora’s receipt of this notice. Công ty Mora please note that the Client’s Account will only be temporarily suspended once the Client has provided all requested information to Công ty Mora that Công ty Mora may reasonably request.

4.2.7. Pay in full the fees related to the Service according to the fee schedule prescribed by Công ty Mora from time to time, the Công ty Mora service fee schedule Customers please see Công ty Mora’s website;

4.2.8. Immediately notify Công ty Mora of changes in yor personal information at the request of Công ty Mora;

4.2.9. Cooperate and provide all necessary information at the request of Công ty Mora in accordance with the agreement with Công ty Mora and the law;

4.2.10. Use the service and manage the Account in accordance with Công ty Mora’s regulations;

4.2.11. Commit not to conduct transactions that are contrary to current provisions of the Law such as using the account for tax evasion purposes, evading debt payment obligations, money laundering, terrorist financing or taking advantage of the account to make payments. payments for illegal transactions; use your account for payment transactions for funds with evidence of illegal origin.

4.2.12. Commit to implementing the electronic transaction processes prescribed by Công ty Mora;

4.2.13. If the bank account used to open the E-Wallet has many co-account holders, you are responsible for using the bank account according to the commitments and agreements between the entities established with the bank, Công ty Mora is not responsible for problems arising between co-account holders when opening an e-wallet.

4.2.14. Other responsibilities in accordance with these Terms and relevant provisions of law.

4.2.15. Take responsibility for your actions and errors in the execution of the transaction. Should such an event occur, you must immediately contact Công ty Mora for instructions. Công ty Mora will make every effort to advise and assist you. In the event of a problem with the Product/Service or if a transaction is not executed as requested by you, you shall immediately notify Công ty Mora of the matter and Công ty Mora will make every effort to advise and help you

5. Force Majeure

Force majeure events are understood as events that occur objectively, which cannot be foreseen and cannot be remedied, despite the application of all necessary measures, including but not limited to events such as natural disaster, fire, flood, earthquake, accident, disaster, disease restriction, nuclear or radioactive contamination, war, civil war, insurrection, strike or riot, intervention of Government agency…If Công ty Mora or Customer is unable to perform part or all of its obligations under these Terms due to a force majeure event, it must promptly notify the other party by email or other forms in accordance with specific conditions of failure to perform their obligations.

6. SECURITY

Công ty Mora commits to keep information related to your E-Wallet and transactions on the E-Wallet confidential in accordance with the law, not to disclose or distribute your information to third parties without the consent of you

You commit:

Ensure the safety and confidentiality of any usernames, passwords, and other identifying information that Công ty Mora provides. You are solely responsible in case your username, access password and other identifying information are lost, misused, disclosed to any third party and will bear all risks and damages caused out (if any) due to third party use that three.

If you receive other Công ty Mora Customer information when using Công ty Mora’s services in any form, in any way, you must keep the information confidential, not disclose it or distribute this information to others and/or use it for other purposes except with the consent of you

7. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Websites (including but not limited to domains), applications, solutions, goods, services, logos and other content related to Công ty Mora and Công ty Mora’s services are under the management and ownership of Công ty Mora and fair, complete and non-transferable use of Công ty Mora. Customers must respect these rights and Công ty Mora strictly prohibits any infringement of Công ty Mora’s intellectual property rights. Customer commits:

Respecting Công ty Mora’s intellectual property rights and Công ty Mora’s products and services; does not arbitrarily change the name, image and brand-related components of Công ty Mora’s products anywhere.

Do not perform or assist a third party to perform acts that infringe on Công ty Mora’s intellectual property rights.

Cooperate and provide information at Công ty Mora’s request in the investigation of suspected cases of crime, fraud or violation of Công ty Mora’s regulations.

8. GOVERNING LAW AND DISPUTE SETTLEMENT

These Terms are governed by the laws of Vietnam. If there is any dispute regarding the wording in these Terms, Công ty Mora’s will prevail. If there is any dispute arising from the performance of the Contract between Customer and Công ty Mora, such dispute will first be resolved through negotiation and conciliation. In case of unsuccessful conciliation, the Parties have the right to bring the dispute to a competent Court for settlement

4.2.3. Ủy quyền cho Công ty Mora trích tiền từ Tài khoản của mình để thanh toán giá trị các Giao dịch, các loại phí liên quan đến Giao dịch, phí giải quyết tranh chấp của Khách hàng phát sinh với Công ty Mora theo quy định của Công ty Mora và pháp luật;

4.2.4. Hoàn trả cho Công ty Mora những khoản thanh toán thừa, thanh toán quá số dư được phép trên Tài khoản theo quy định của Công ty Mora, những khoản tiền ghi có nhầm, thừa vào Tài khoản (nếu có);

4.2.5. Chịu trách nhiệm quản lý, bảo mật thiết bị, tài khoản, mật khẩu tài khoản, các thông tin liên quan đến tài khoản, thiết bị của Khách hàng và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm phòng chống việc sử dụng trái phép Dịch vụ. Khách hàng cam kết không viết, tiết lộ dù vô tình hay cố ý Thông tin Tài khoản, Mật khẩu cho bất kỳ ai tại bất kỳ nơi nào và vào bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng có nghĩa vụ đổi mật khẩu ngay sau khi được Công ty Mora cung cấp.

4.2.6. Thay đổi thông tin tài khoản bằng cách sử dụng chức năng được cài đặt sẵn trong Sản phẩm/Dịch vụ của Công ty Mora và/hoặc Thông báo bằng hình thức nhanh nhất cho Công ty Mora khi phát hiện hoặc nghi ngờ việc truy cập trái phép Dịch vụ được Công ty Mora cung cấp cho Khách hàng; hoặc nghi ngờ có người biết Mật khẩu của Khách hàng theo số điện thoại +84 816 991 333 của Công ty Mora; Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các yêu cầu giao dịch đã xảy ra trước khi Công ty Mora nhận được thông báo này. Công ty Mora xin lưu ý Tài khoản Khách hàng sẽ chỉ tạm thời ngừng khi Khách hàng đã cung cấp mọi thông tin được yêu cầu cho Công ty Mora mà Công ty Mora có thể yêu cầu một cách hợp lý.

4.2.7. Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến Dịch vụ theo biểu phí được Công ty Mora quy định theo từng thời kỳ, biểu phí dịch vụ Công ty Mora Khách hàng vui lòng xem website của Công ty Mora;

4.2.8. Thông báo ngay cho Công ty Mora những thay đổi về thông tin cá nhân của Khách hàng theo yêu cầu của Công ty Mora;

4.2.9. Hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu của Công ty Mora phù hợp với thỏa thuận với Công ty Mora và quy định pháp luật;

4.2.10. Sử dụng dịch vụ và quản lý Tài khoản theo đúng quy định của Công ty Mora;

4.2.11. Cam kết không thực hiện các giao dịch trái với quy định hiện hành của Pháp luật như sử dụng tài khoản nhằm mục đích trốn thuế, trốn tránh nghĩa vụ trả nợ, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc lợi dụng tài khoản để thực hiện thanh toán cho các giao dịch bất hợp pháp; sử dụng tài khoản của mình cho các giao dịch thanh toán đối với những khoản tiền đã có bằng chứng về nguồn gốc bất hợp pháp.;

4.2.12. Cam kết thực hiện các quy trình về giao dịch điện tử do Công ty Mora quy định;

4.2.13. Nếu tài khoản ngân hàng sử dụng để mở Tài khoản Mora Pay có nhiều đồng chủ tài khoản, Khách hàng chịu trách nhiệm trong việc sử dụng tài khoản ngân hàng theo cam kết và thỏa thuận giữa các chủ thể đã thiết lập với ngân hàng, Công ty Mora không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh giữa các đồng chủ tài khoản khi mở Tài khoản Mora Pay.

4.2.14. Các trách nhiệm khác theo quy định của Điều khoản này và các quy định có liên quan của pháp luật.

4.2.15. Chịu trách nhiệm về các hành động và sai sót của mình trong việc thực hiện giao dịch. Nếu một sự kiện như vậy xảy ra, Khách hàng phải liên hệ ngay với Công ty Mora để được hướng dẫn. Công ty Mora sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Khách hàng. Trong trường hợp có sự cố về Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc nếu một giao dịch không được thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng sẽ thông báo ngay cho Công ty Mora về vấn đề đó và Công ty Mora sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Khách hàng

ĐIỀU 5. BẤT KHẢ KHÁNG

Sự kiện bất khả kháng được hiểu là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của cơ quan Chính phủ…Nếu Công ty Mora hoặc Khách hàng không thể thực thi được một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này do sự kiện bất khả kháng gây ra thì phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng thư điện tử hoặc các hình thức khác phù hợp với điều kiện cụ thể về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình.

ĐIỀU 6. BẢO MẬT

Công ty Mora cam kết bảo mật thông tin liên quan đến Tiện ích thanh toán Mora Pay và các giao dịch trên Tiện ích thanh toán Mora Pay của Khách hàng theo quy định của pháp luật, không tiết lộ hoặc phát tán thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba khi không được sự đồng ý của chính người đó.

Khách hàng cam kết:

• Đảm bảo an toàn và bí mật đối với bất kỳ tên truy cập, mật khẩu truy cập, và các thông tin định danh khác mà Công ty Mora cung cấp. Khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trong trường hợp tên truy cập, mật khẩu truy cập và các thông tin định danh khác bị mất, lợi dụng, tiết lộ cho bên thứ ba bất kỳ và sẽ chịu mọi rủi ro, thiệt hại gây ra (nếu có) do việc sử dụng của bên thứ ba đó.
• Nếu Khách hàng tiếp nhận được thông tin Khách hàng khác của Công ty Mora khi sử dụng dịch vụ của Công ty Mora dù dưới bất cứ hình thức nào, theo bất kỳ phương thức nào, Khách hàng phải bảo mật thông tin, không được tiết lộ hoặc phát tán thông tin này đến người khác và/hoặc dùng nó vào mục đích khác trừ khi có sự đồng ý của Khách hàng đó.

ĐIỀU 7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các website (bao gồm nhưng không giới hạn các tên miền), ứng dụng, giải pháp, các hàng hóa, dịch vụ, logo và những nội dung khác liên quan đến Công ty Mora và dịch vụ của Công ty Mora đều thuộc quyền quản lý, sở hữu và sử dụng hợp pháp, toàn vẹn và không chuyển giao của Công ty Mora. Khách hàng phải tôn trọng các quyền này và Công ty Mora nghiêm cấm mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora. Khách hàng cam kết:

• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora và các sản phẩm trong dịch vụ của Công ty Mora; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm của Công ty Mora tại bất kỳ đâu.
• Không thực hiện hoặc giúp đỡ bên thứ ba thực hiện các hành vi xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Mora.
• Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Công ty Mora trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Công ty Mora.

ĐIỀU 8. LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc giải thích từ ngữ trong Điều khoản này thì việc giải thích từ ngữ theo ý chí của Công ty Mora sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng giữa Khách hàng và Công ty Mora, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp hoà giải không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền để giải quyết

(ENGLISH VERSION)

CÔNG TY MORA TERMS OF SERVICE

1. INTRODUCTION

1.1. Purpose and Scope of application

These Terms of Service (hereinafter referred to as “Terms”) are applied to customers who open accounts and use Công ty Mora e-wallet service provided by Công ty Mora Vietnam Co., Ltd (hereinafter referred to as “Công ty Mora”), and services at transaction points authorized by Công ty Mora. These Terms are intended to establish the rights and obligations of the Customer when using Công ty Mora’s products/services.

By accessing and accepting these Terms, you acknowledge and commit to fully understand the terms of service and fully agree to each and every part of the terms and conditions set forth in this Terms and Conditions.

1.2. Modify and supplement content:

Công ty Mora reserves the right to modify the content of these Terms at any time through the posting of the revised content on Công ty Mora’s website and/or all related facilities, tools, applications, and services, Công ty Mora’s service provision. The revised version is effective from the time it is posted.

If you do not agree with the adjustment, you have the right to request the termination of Công ty Mora’s service. If you continue to use our services after the effective date of the notice, you will automatically be deemed to agree with the changed contents.

2. CÔNG TY MORA VIETNAM E-Wallet Service

2.1. Open E-Wallet

2.1.1. Conditions for opening E-Wallet:

• a) Individuals: are Vietnamese citizens, aged full 15 years or older, have full civil act capacity and have valid people’s identity cards, citizen identification cards or passports; For individual customers who have two (02) or more nationalities, customers need to provide additional information about their nationalities, registered address of residence in the country of nationality.
• b) Legal entities: legally established and operating under the law of Vietnam and have documents proving the legal status of the enterprise (Including but not limited to: Certificate of business registration; Certificate of enterprise registration); business registration and tax registration certificate…)

2.1.2. The process of opening an E-Wallet

• a) In case you already have a bank account and want to use the E-Wallet: you download and install the Công ty Mora E-Wallet application and follow the instructions. Each Identity Card/Citizen ID/Passport can only be used to register/issue one (01) E-Wallet. The deposit and withdrawal of money from your e-wallet must be done through your payment account at the Bank.
• b) In order to register/issuance an E-Wallet, you agree to provide Công ty Mora or Công ty Mora Transaction Points with complete, up-to-date and accurate information related to you as prescribed and required by Công ty Mora in each period. You agree to promptly notify Công ty Mora of any changes to the information provided. You undertake and warrant that your personal information and other information provided to Công ty Mora is truthful and accurate.

2.2. Freeze/temporarily lock the balance on E-Wallet

2.2.1. Công ty Mora has the right to freeze/temporarily lock part or all the amount on the your E-Wallet without prior notice if one of the following cases occurs:

a) When Công ty Mora detects that you violate any provisions of this Terms;

b) When Công ty Mora detects that there is a conflict, confusion, error or ambiguity in the process of performing your transactions through our applications;

c) When Công ty Mora detects signs of irregularity, fraud, violations of laws related to payment activities, laws on prevention and combat of money laundering and terrorist financing.

d) When there is a dispute related to the transactions through our applications;

e) When your Công ty Mora ewallet account has a balance lower than the minimum balance prescribed by Công ty Mora from time to time to maintain the E-Wallet;

f) At the request of you, except for the case to the extent that Công ty Mora has the right to refuse;

g) When you have any changes related to the use of the registered service and this change does not meet the provisions of these Terms;

h) When there is a decision or written request of the competent authority to request the freezing of the account in accordance with the provisions of law.

2.2.2. Công ty Mora will temporarily block your E-Wallet login function when one of the following cases occurs:

When Công ty Mora receives a notice from you directly through the Call Center of the Customer Service Department +84 816 991 333 and/or other relevant units about the disclosure of transaction login information and passwords your account, you can actively temporarily lock or request Customer Service Department or related units of Công ty Mora to assist in locking the account immediately in order to minimize risks and losses that may arise.

2.2.3. Công ty Mora terminates the blockade/temporary locking of numbers on the E-Wallet when one of the following conditions is met:

a) Công ty Mora has finished handling errors, mistakes, conflicts or the causes specified in Clauses 2.2.1 and 2.2.2 of this Article leading to the blockade;

b) After verifying the transaction is done properly, not in the case ofp cheating, breaking the law;

c) Disputes related to E-Wallet transactions have been resolved;

d) There is a written request from a competent authority to terminate the blockade of the account.

2.3. Close E-Wallet

2.3.1. You are not entitled to close the account in the following cases:

• a) You are under investigation/complaint
• b) There has not been approval of the competent management agency for the case where the Client’s account is temporarily locked due to the request of the management agency.
• c) You have a transaction in the status of waiting to be transferred or received, and/or
• d) If you still request to close the account in the above cases, Công ty Mora will temporarily hold and/or freeze the entire amount of money in your account and all the money is in a state of waiting for transfer, waiting received in connection with your account at the time you submit the request to close the account to ensure that you can fulfill all its obligations.

2.3.2. Công ty Mora is entitled to close your E-Wallet in the following cases:

• a) At the request of you, except for the cases where you are not entitled to close the account as prescribed in Clause 3.2;
• b) You violate the law or violates any provision of these Terms, or any other terms and conditions specified separately for each specific account;
• c) Customers granted e-wallets are individuals who have died or declared dead, missing or have lost their civil act capacity;
• d) Công ty Mora terminates its operation in accordance with the law;
• e) Your account is involved in fraud (including but not limited to creating fake accounts, using false information and information not of Công ty Mora wallet holder to authenticate the account… ), violate the law related to payment activities, the law on prevention and combat of money laundering and terrorist financing;
• f) Other cases as prescribed by law.

3. CÔNG TY MORA’S RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

3.1. Rights of Công ty Mora

3.1.1. To request you to provide all information related to opening an account and performing transactions during the use of Công ty Mora’s services; To be verified with relevant parties about your personal information related to the opening of the E-Wallet and the information provided by you;

3.1.2. To prescribe and apply measures to ensure safety and security in the process of opening and using accounts for you in accordance with the provisions of law;

3.1.3. To be entitled to provide competent authorities and authorized organizations and individuals with information about you and the Transactions in accordance with the law;

3.1.4. Have the right to temporarily lock/freeze/close the Customer’s E-Wallet according to the provisions of Clause 2.2 of this Article;

3.1.5. Automatically debit from Customer’s E-Wallet without any other authorization in case:

a) To pay regular and periodic payments as agreed between the Customer and Công ty Mora;

b) When it is discovered that the wrong credit has been recorded in the Customer’s E-Wallet, or there is a request to cancel the money transfer order, cancel the transaction from the affiliated service providers or the Customer due to detecting errors compared to payment content of the Customer;

c) To collect due and overdue debts, fees related to complaints and disputes as prescribed by Công ty Mora and the law, other valid expenses incurred in the process of managing E-wallets and provide Công ty Mora’s services according to regulations;

d) To fulfill payment obligations according to the results of related complaints and disputes that force the Customer to pay, payment obligations at the request of a competent State agency.

e) To adjust items that are wrongly accounted or accounted for are not of the correct nature or are inconsistent with the usage content of the payment account in accordance with law and notify the account holder thereof;

f) Recovery of funds that Customer cheated, profited from Công ty Mora, or/and funds that Công ty Mora has grounds to suspect about the legitimate origin and ownership of the Account Holder. The Customer is obliged to prove the origin and legal ownership of the Funds.3.1.6. Refuse payment orders of the Client in the following cases:

g) The e-wallet does not have enough balance as prescribed and/or to execute payment orders;

h) The e-wallet is being temporarily or partially blocked/blocked in whole, in which the part that is not blocked/temporarily locked is not enough balance to execute payment orders;

i) The customer fails to fulfill the requirements for payment procedures, the payment order is invalid, does not match the information registered in the application for opening an e-wallet account;

j) At the request of a competent state agency or there is evidence that the payment transaction violates the provisions of the law on prevention and combat of money laundering;

3.1.6. Be exempt from all economic and legal liability for any damage and/or loss of the Client in the following cases:

a) Customer’s damages and losses arising in the process of using the service, unless these damages and losses areis due to Công ty Mora’s intentional fault.

b) Direct or indirect damages suffered by the Customer arising from/due to:

Customers lose or reveal their username, password of Công ty Mora e-wallet application and/or other identifying information (including but not limited to full name information, ID number, phone number, account number, etc.) banks, OTP codes…) leads to others using this information to use the service or access the information provided by the service;

The customer does not receive the message or the delay in receiving the message is not due to Công ty Mora’s error in sending the message;

The messaging is done by a third party who, in any way, connects their device to the phone number registered by the Customer;

When the force majeure event specified in Article 5 of this Article occurs;

Delays, delays, unavailability or any failure in the provision of services due to causes beyond Công ty Mora’s reasonable control, including but not limited to service interruptions that need to be upgraded or repaired; transmission error of internet service provider…;

3.1.7. Công ty Mora reserves the right to change, discontinue or terminate Công ty Mora’s service provision. In this case, TMV will notify the Customer of the change, termination or termination of service provision in writing or by email (email) within … working days.

3.1.8. Service fees and/or fees for Products/Services may be applied by Công ty Mora from time to time.

3.1.9. Exemption from loss related to account balance from the time of receiving request to temporarily lock Client’s account via Call Center of Customer Care Department until the account lockout is successful. Successful account lockout will be notified to the Customer right in the call to receive the Customer’s request.

3.1.10. Other rights as provided for in this Article and relevant regulations in accordance with applicable Laws.

3.2. Công ty Mora’s responsibilities

3.2.1. Ensure the interests of the Client under these Terms;

3.2.2. Confidentiality of information related to Customer, Account and Transaction in accordance with the law;

3.2.3. Lock the Client’s account as soon as Công ty Mora receives and verifies the Client’s notice about the disclosure of the Client’s login information, transaction password;

3.2.4. Fully and promptly execute the Customer’s deposit/transfer/withdrawal/payment orders after checking and controlling the legitimacy and validity of the Client’s request;

3.2.5. Timely update information when there is a notice to change any content in the Customer’s e-wallet file;

3.2.6. Provide periodic and ad hoc information in a complete and timely manner about payment transactions, balances and limits related to the use of the service at the request of the Customer and take responsibility for the accuracy. accuracy with respect to such information;

3.2.7. Timely refund of funds to the Customer due to errors, mistakes in the execution of payment orders;

3.2.8. Develop internal processes for Công ty Mora’s service provision, guide and make public announcements for customers to know, and answer and handle Customer’s questions and complaints during the use of the service;

4. RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF CUSTOMERS

4.1. Customer’s Rights

4.1.1. To choose and use the services provided by Công ty Mora in accordance with the requirements, capabilities and regulations of the law;

4.1.2. To request Công ty Mora to temporarily lock its e-wallet when necessary, unless these requests fall within the scope of Công ty Mora’s right to refuse;

4.1.3. Have the right to request information in the process of using Công ty Mora’s services via email, SMS or calling the phone number provided by the Customer in the following cases:

a) Notification of changes in account balance and information about payment transactions in case the Customer registers to use it;

b) Introducing, consulting, supporting, announcing and promoting Công ty Mora’s services and/or other Công ty Mora’s services, announcing new products, services, promotions.

4.1.4. Have the right to request Công ty Mora to execute payment orders at its request and have the right to use the money on its e-wallet through legal and valid payment orders, facilitated by Công ty Mora for use Your e-wallet in the safest and most effective way;

4.1.5. Have the right to request investigation and complaint according to the provisions of law, within 60 days from the date of arising the transaction requesting tracing or complaint. The investigation and complaint is done through calling the Customer Care Center for detailed instructions.

4.1.6. Other rights as provided for in these Terms and applicable laws.

4.2. Customer Responsibilities

4.2.1. Fully comply with regulations on opening and using Công ty Mora’s account and current regulations of law; When the Customer agrees to open and use Công ty Mora’s account, it means that the Customer automatically agrees to the terms of use of Công ty Mora’s e-wallet service;

4.2. 2. Provide complete and accurate necessary information as requested by Công ty Mora when registering for the Service and in the process of using the Service;

4.2.3. Authorize Công ty Mora to deduct money from its Account to pay the value of Transactions, Transaction-related fees, Customer dispute resolution fees arising with Công ty Mora in accordance with Công ty Mora’s regulations and the law;

4.2.4. Refund to Công ty Mora for overpayments, overpayments in excess of the allowed balance on the Account in accordance with Công ty Mora’s regulations, wrongly or excess amounts credited to the Account (if any);

4.2.5. To be responsible for managing and securing the device, account, account password, information related to the Customer’s account and device and taking all necessary measures at the highest level to prevent against unauthorized use of the Service. Customer commits not to write, disclose, whether intentionally or unintentionally, Account Information, Password to anyone at any place and at any time. Customers are obliged to change their password immediately after being provided by Công ty Mora.

4.2.6. Change account information using a built-in function in Công ty Mora Products/Services and/or Notify Công ty Mora as quickly as possible when unauthorized access to the Service is detected or suspected. Công ty Mora provides Customer; or suspect that someone knows the Client’s Password at +84 816 991 333 of Công ty Mora; Customer will be responsible for all transaction requests that occurred prior to Công ty Mora’s receipt of this notice. Công ty Mora please note that the Client’s Account will only be temporarily suspended once the Client has provided all requested information to Công ty Mora that Công ty Mora may reasonably request.

4.2.7. Pay in full the fees related to the Service according to the fee schedule prescribed by Công ty Mora from time to time, the Công ty Mora service fee schedule Customers please see Công ty Mora’s website;

4.2.8. Immediately notify Công ty Mora of changes in yor personal information at the request of Công ty Mora;

4.2.9. Cooperate and provide all necessary information at the request of Công ty Mora in accordance with the agreement with Công ty Mora and the law;

4.2.10. Use the service and manage the Account in accordance with Công ty Mora’s regulations;

4.2.11. Commit not to conduct transactions that are contrary to current provisions of the Law such as using the account for tax evasion purposes, evading debt payment obligations, money laundering, terrorist financing or taking advantage of the account to make payments. payments for illegal transactions; use your account for payment transactions for funds with evidence of illegal origin.

4.2.12. Commit to implementing the electronic transaction processes prescribed by Công ty Mora;

4.2.13. If the bank account used to open the E-Wallet has many co-account holders, you are responsible for using the bank account according to the commitments and agreements between the entities established with the bank, Công ty Mora is not responsible for problems arising between co-account holders when opening an e-wallet.

4.2.14. Other responsibilities in accordance with these Terms and relevant provisions of law.

4.2.15. Take responsibility for your actions and errors in the execution of the transaction. Should such an event occur, you must immediately contact Công ty Mora for instructions. Công ty Mora will make every effort to advise and assist you. In the event of a problem with the Product/Service or if a transaction is not executed as requested by you, you shall immediately notify Công ty Mora of the matter and Công ty Mora will make every effort to advise and help you

5. Force Majeure

Force majeure events are understood as events that occur objectively, which cannot be foreseen and cannot be remedied, despite the application of all necessary measures, including but not limited to events such as natural disaster, fire, flood, earthquake, accident, disaster, disease restriction, nuclear or radioactive contamination, war, civil war, insurrection, strike or riot, intervention of Government agency…If Công ty Mora or Customer is unable to perform part or all of its obligations under these Terms due to a force majeure event, it must promptly notify the other party by email or other forms in accordance with specific conditions of failure to perform their obligations.

6. SECURITY

Công ty Mora commits to keep information related to your E-Wallet and transactions on the E-Wallet confidential in accordance with the law, not to disclose or distribute your information to third parties without the consent of you

You commit:

Ensure the safety and confidentiality of any usernames, passwords, and other identifying information that Công ty Mora provides. You are solely responsible in case your username, access password and other identifying information are lost, misused, disclosed to any third party and will bear all risks and damages caused out (if any) due to third party use that three.

If you receive other Công ty Mora Customer information when using Công ty Mora’s services in any form, in any way, you must keep the information confidential, not disclose it or distribute this information to others and/or use it for other purposes except with the consent of you

7. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Websites (including but not limited to domains), applications, solutions, goods, services, logos and other content related to Công ty Mora and Công ty Mora’s services are under the management and ownership of Công ty Mora and fair, complete and non-transferable use of Công ty Mora. Customers must respect these rights and Công ty Mora strictly prohibits any infringement of Công ty Mora’s intellectual property rights. Customer commits:

Respecting Công ty Mora’s intellectual property rights and Công ty Mora’s products and services; does not arbitrarily change the name, image and brand-related components of Công ty Mora’s products anywhere.

Do not perform or assist a third party to perform acts that infringe on Công ty Mora’s intellectual property rights.

Cooperate and provide information at Công ty Mora’s request in the investigation of suspected cases of crime, fraud or violation of Công ty Mora’s regulations.

8. GOVERNING LAW AND DISPUTE SETTLEMENT

These Terms are governed by the laws of Vietnam. If there is any dispute regarding the wording in these Terms, Công ty Mora’s will prevail. If there is any dispute arising from the performance of the Contract between Customer and Công ty Mora, such dispute will first be resolved through negotiation and conciliation. In case of unsuccessful conciliation, the Parties have the right to bring the dispute to a competent Court for settlement